服务常见问题
把交易与服务的问题，先问清楚
这里说明服务方式与边界。涉及某只腕表的报价、受理、交付及合同条款，仍需在本次委托或交易前书面确认。
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哪些地方可以预约上门？能否当天到？
主要服务为中国大陆城市及香港地区的预约上门销售与回收。具体地点、覆盖安排及时间由双方确认，不承诺当天上门；请先说明所在城市与需求。
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回收真的不收费吗？
是。回收服务的上门、鉴定、检测及其他回收服务费，向客户收取的金额全部为0。不接受回收报价，不强制成交。维修、保养、翻新或另行委托服务不属于这项免费承诺。
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资料库里有型号，就代表有货吗？
不代表。官方型号资料、市场行情与本公司在售清单独立管理。只有具体在售腕表经确认，才可作为本次可交易对象；资料页不会自动生成库存。
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定金和尾款怎样安排？
双方确认具体腕表后，定金为10%，尾款为90%。上门销售在现场验表并确认无误后付尾款。大陆第三方中心销售在客户看报告与细节满意后付尾款，我方确认收到后中心寄出。香港可另按约定陪同官方售后处理其接受的基础项目，但不是官方真伪认证。
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交易终止，定金会怎样处理？
实际型号、原装程度、成色或附件等与事先承诺重大不符，属于我方责任。客户无故反悔或无正当理由拖欠尾款，须结合事实及有效合同判断，不由后台任意归责。客户原因取消时，按双方约定及适用法律处理10%定金，保留永久抵扣下一次购表的权益，没有到期日期。我方违约依法处理退款；达到法定定金罚则条件时，依法处理双倍返还等责任。转让、未用余额、3天宽限按自然日或工作日及起止、争议程序仍待确认。 香港同样以事先确认价格的10%作为约定预留款，现场确认腕表后支付90%尾款。客户原因取消时的定金安排按有效合同及香港法律处理，并保留永久抵扣下一次购表的权益，无到期日期。商家重大描述不符、退款及违约责任按事实和适用法律判断；不套用内地定金罚则，不由后台单方归责或自动没收。转让、余额及争议程序仍待确认。
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哪些描述不实属于商家责任？
如我方对完整型号、原装状况、成色、附件或其他影响购买决定的重要事项存在重大描述不实，属于我方应承担责任的情形。应保存约定、报告及交接记录，按具体事实和适用规则处理，不能通过后台把责任任意转给客户。
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大陆鉴定和香港官方陪同，各能提供什么？
大陆第三方中心通常需1至3个工作日，最快可能当天；约100张、10倍细节照片属常见安排，时间、数量、倍率及内容均以实际受理为准，不作保证。香港官方售后独立决定是否接收，可能轮候或因非原装等原因拒收；调链、拆节或基础项目陪同不是中古表真伪认证，也不保证出具真伪证书。
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维修一定在自有工厂完成吗？
服务中心统一受理、报价和协调，具体技术项目可交由合适的长期合作机构。在转交腕表及必要资料前，会先说明实际受理方及安排，并取得客户确认。品牌官方项目以其正式受理确认为依据。
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维修是否保证原厂件和官方保修？
不能一概保证。可修范围、备件来源、报价、周期及本次服务保修须按实际受理确认。未经客户确认，不增加项目或费用；没有依据，不承诺全原厂或品牌官方保修。
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抛光可以无损恢复出厂状态吗？
不能这样承诺。抛磨可能改变几何形态、棱线与表面，并影响收藏价值。高价值、古董、稀有或原壳状态重要的腕表，要先告知风险并取得确认；保留使用痕迹也可以是合理选择。
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六个品牌都按同一年期保养吗？
不。应结合具体型号说明、品牌可靠建议、使用环境与当前检测判断。我们不会把劳力士某一建议年期直接套用到百达翡丽、爱彼、理查米尔、江诗丹顿或朗格。
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鉴定费：先报价，再选择
销售交易由买家承担鉴定费；回收交易由光与腕表承担。鉴定机构按品牌、型号及检测项目独立报价，通过专属微信交易群内经核实的收款渠道直接向相应承担方收取，光与腕表不代收、不虚构固定价格。选择服务前，我们可咨询预计费用并告知已确认报价；客户了解并确认收费后自行选择，未确认前不安排收费检测。鉴定费独立于10%购表定金，也不自动计入90%尾款。中国大陆上门回收对出售腕表的客户完全免费，包括上门、鉴定、检测及其他回收服务费用。
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寄往鉴定中心：客户不承担该段丢损
光与腕表负责寄送。在我方寄往鉴定中心途中发生丢失或损坏，客户不承担该运输阶段的损失责任；由我方联系物流、核对记录、处理索赔与后续交易安排。经确认的不可抗力导致无法继续履约且交易依法解除时，全额退还客户已付定金。普通快递过失、包装不当或人为失误不能未经核实就认定为不可抗力。其他原因造成交易失败，按实际责任、合同及适用法律处理定金、退款和其他责任，不排除客户法定权利。
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鉴定中心寄给客户：查询、协助与法定责任
此段实际寄件方为鉴定中心。出现丢失、损坏或异常时，客户可直接联系鉴定中心及顺丰，提出查询、核损和赔偿请求；光与腕表提供必要运单、交易信息及沟通协助。鉴定机构及物流公司按实际行为、服务合同和法律承担各自责任；直接发生过错的服务方应处理其独立服务损失。本公司不以此取代第三方的独立服务责任，也不排除销售方依法应承担的交付、商品质量及消费者保护责任。具体责任及退款安排须结合合同与事实核实；本页面不构成未经审核的免责条款。
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B · 报告判断或信息争议
报告判断错误或信息不准确，与操作物理损伤分开处理。保存报告版本、高清细节、事先承诺、问题清单和沟通记录，向机构提出书面复核；必要时再协商独立专业意见。记录复核结果及双方异议，未经查证不归责，也不把争议状态强制改为客户责任。报价变更、鉴定无法完成后的费用处理，以及理赔与销售交付、退款权利的关系须另行确认。客户可通过正式联系方式提出申诉；涉及法定权利的争议按适用法律处理。
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报告当天付款，18:00仅为发货参考
鉴定报告发布当天为正常尾款支付日；报告一般于鉴定中心工作时间发布。客户确认报告及高清细节无误后支付90%尾款。当天18:00前完成付款，在中心及顺丰揽收条件允许时可安排当天寄出；18:00后付款同样接受，通常次日安排寄出。18:00不是付款截止时间，也不保证当天发货。无正当理由延迟付款，正常付款期限后最多延长3天；自然日或工作日及具体起止仍待双方最终确认，不自动计算违约。鉴定争议或描述不符等正当理由须先核实，不直接认定恶意拖欠。
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取消交易与永久抵扣权益
客户无故反悔、不再购买或无正当理由拖欠尾款时，按双方约定及适用法律处理10%定金；拟适用不退还安排，同时保留永久抵扣下一次购表的权益，没有到期日期。抵扣金额、原交易编号及每次使用记录在内部留存，防止重复使用或遗失。转让、余额等细节仍须另行确认。不得未经查证将争议标记为客户责任；商家违约时的退款、内地法定定金责任及其他客户法定权利不因此受限。香港按当地法律及实际合同处理，不套用内地定金罚则。
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普通运费与额外保价，分开确认
默认使用顺丰。光与腕表寄往鉴定中心的普通运费由我方承担。鉴定中心寄给客户的普通运费可由我方承担，按双方事先确认的安排执行，不自动指定客户付款。无论客户还是商家原因取消交易，中心寄回光与腕表的普通返程运费均由我方承担，不向客户额外收取。买家要求的额外保价费由买家承担；实际寄件方与客户须在发货前确认保价金额、可保范围、费用及理赔方式。普通运费与额外保价费独立记录；其他未确认保价安排不设默认付款方。保价不等于无条件全额赔付。
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商家责任与实际鉴定费补偿
型号、原装程度、成色或附件等与事先约定重大不符，属于商家责任。因我方原因导致客户已支付的第三方鉴定费损失，我方全额补偿实际鉴定费用。请提供原交易编号、鉴定收费凭证、报告及相关沟通材料；核对原因、实际支付金额与收款方后，留存补偿确认和处理记录，不要求放弃法定权利。定金、退款及其他法定责任另按适用法律处理；网站不自动判责或自动退款。
LET US TALK
先沟通，再安排。
请通过正式邮箱或微信说明需要的服务。上门时间、受理范围与报价由双方确认；网站不收款。
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