服務常見問題
買賣及服務，先問清楚
這裏說明服務方式及範圍。個別腕錶的報價、接收、交付及協議條款，仍須在委託或交易前書面確認。
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可以在哪裏預約上門？能否即日到？
主要提供中國內地城市及香港的預約上門售錶及回收。地點、覆蓋安排及時間須由雙方確認，不保證即日上門；請先告知所在城市及需要的服務。
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賣錶給你們，真的不收費嗎？
是。回收服務的上門、鑑定、檢測及其他相關服務費，客戶費用全部為0。不接受回收價，亦不會強迫成交。維修、保養、翻新或另外委託的服務，不包括在這項免費承諾內。
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資料庫有這個型號，就代表有現貨嗎？
不代表。官方型號資料、行情及本公司在售清單分開管理。必須確認個別在售腕錶，才可作為本次交易對象；資料頁不會自動變成現貨。
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訂金及餘款怎樣安排？
雙方確認個別腕錶後，訂金為10%，餘款為90%。上門銷售先現場驗錶，確認無誤後付餘款。中國內地第三方中心銷售，須客戶看過報告及細節並確認滿意後付餘款，本公司確認收到後由中心寄出。香港可另按約定陪同官方售後處理對方接受的基本項目，但不是官方真偽鑑證。
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如取消交易，訂金怎樣處理？
實際型號、原裝程度、品相或附件等與事先承諾重大不符，屬本公司責任。客戶無故反悔或無正當理由拖欠餘款，須按事實及有效合約判斷，不由後台任意歸責。因客戶原因取消時，10%定金按雙方約定及適用法律處理，並保留永久抵扣下次購錶的權益，沒有到期日。本公司違約須依法退款；符合法定定金罰則條件時，依法處理雙倍返還等責任。轉讓、未用餘額、3天寬限按曆日或工作日計及起止、爭議程序仍待確認。 香港同樣以事先確認價格的10%作約定訂金，現場確認腕錶後支付90%餘款。客戶原因取消時，訂金安排按有效合約及香港法律處理，並保留永久抵扣下次購錶的權益，沒有到期日。賣方重大描述不符、退款及違約責任須按事實及適用法律判斷，不套用內地定金罰則，亦不由後台單方歸責或自動沒收。轉讓、餘額及爭議程序仍待確認。
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哪些描述失實屬商戶責任？
如本公司就完整型號、原裝狀況、品相、附件或其他影響購買決定的重要事項有重大描述失實，屬於本公司須承擔責任的情況。請保留確認資料、報告及交收紀錄，按事實及適用規則處理，不會由後台任意把責任轉嫁給客戶。
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內地鑑定與香港官方陪同，各可提供甚麼？
中國內地第三方中心通常需要1至3個工作天，最快可能即日；約100張、10倍細節相片屬常見安排，需時、數量、倍率及內容均以實際接收為準，不作保證。香港官方售後獨立決定是否接收，可能輪候，亦可能因非原裝等原因拒收；調鏈、拆節或基本項目陪同並非中古錶真偽鑑證，也不保證發出真偽證書。
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維修一定由自設工場處理嗎？
服務中心統一接收、報價及協調，個別技術項目可交由合適的長期合作機構處理。轉交腕錶及必要資料前，會先說明實際接收方及安排，並取得你的同意。品牌官方項目須以對方正式接收確認為依據。
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是否保證原廠零件及官方保養？
不能一概保證。可維修範圍、零件來源、報價、需時及本次服務保證，須按實際接收確認。未經你同意，不會加項目或加費用；沒有依據，不承諾全原廠或品牌官方保養。
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打磨可以無損回復出廠狀態嗎？
不能作這種承諾。打磨可能改變幾何形態、棱角及表面，亦可能影響收藏價值。高價值、古董、罕有或重視原殼狀態的腕錶，必須先說明風險並取得同意；保留使用痕跡也是一個選擇。
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六個品牌都按同一年期保養嗎？
不是。須按個別型號說明、品牌可靠建議、使用環境及目前檢測判斷。我們不會把勞力士某個建議年期，直接套用到百達翡麗、愛彼、理查米爾、江詩丹頓或朗格。
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鑑定費：先報價，再選擇
售錶交易的鑑定費由買家承擔；回收交易則由光與腕錶承擔。機構按品牌、型號及檢測項目獨立報價，透過專屬微信交易群內已核實的收款渠道直接向相應付款方收費；本公司不代收，也不訂立虛構固定價。選用服務前，可由我們查詢預計費用並轉告已確認報價；你了解及確認收費後自行決定，未確認前不安排收費檢測。鑑定費與10%購錶定金分開，不會自動計入90%餘款。中國內地上門回收對售錶客戶完全免費，涵蓋上門、鑑定、檢測及其他回收服務費。
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寄往鑑定中心：客戶不承擔該段遺失或損壞
本公司負責寄送。由我們寄往中心途中如有遺失或損壞，客戶不承擔該段運送損失；我們會聯絡物流、核對紀錄、處理索償及後續交易安排。若經確認的不可抗力令履約無法繼續，且交易依法解除，已付定金全數退還。一般快遞疏忽、包裝不當或人為失誤，不能未經查證便視為不可抗力。其他原因引致交易未能完成，須按實際責任、合約及適用法律處理定金、退款及其他責任，不排除客戶法定權利。
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中心寄給客戶：查詢、協助及法定責任
這一段的實際寄件人是鑑定中心。如有遺失、損壞或異常，客戶可直接向中心及順豐查詢、核實損失及索償；光與腕錶會提供所需運單、交易資料及溝通協助。中心與物流公司須按各自實際行為、服務合約及法律承擔責任，由直接有過失的服務方處理其獨立服務損失。本公司不取代第三方的獨立服務責任，亦不排除賣方依法承擔的交付、商品質素及消費者保障責任。具體責任及退款須按合約與事實核實；此說明並非未經審核的免責條款。
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B · 報告判斷或資料爭議
報告判斷或資料不準確，須與操作造成的實際損傷分開處理。保存報告版本、高清細節、事前承諾、疑問及溝通紀錄，向機構書面要求覆核；有需要再協商獨立專業意見。保留覆核結果及雙方異議，未經查證不判責，也不將爭議強制列為客戶責任。報價變更、鑑定未能完成的收費處理，以及索償與交付、退款權利的關係，須另行確認。客戶可透過正式聯絡渠道申訴；法定權利爭議按適用法律處理。
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報告當日付款，18:00只作寄出參考
鑑定報告發佈當日為正常餘款付款日，報告一般在中心工作時間發佈。你確認報告及高清細節無誤後支付90%餘款。當日18:00前付款，在中心及順豐收件條件容許下可安排即日寄出；18:00後付款同樣接受，通常翌日安排寄出。18:00並非付款截止時間，亦不保證即日寄出。無正當理由延付，正常付款期後最多延長3天；按曆日或工作日計及具體起止仍待最終確認，系統不自動判定違約。鑑定爭議、描述不符等理由須先核實，不直接視為惡意拖欠。
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取消交易及永久抵扣權益
如客戶無故反悔、不再購買或無正當理由拖欠餘款，10%定金或訂金按雙方約定及適用法律處理；擬適用不退還安排，同時保留永久抵扣下次購錶的權益，沒有到期日。內部保存金額、原交易編號及每次抵扣紀錄，防止重複使用或遺失。轉讓、餘額等細節須另行確認。未經查證不會把爭議列為客戶責任；賣方違約時的退款、內地法定定金責任及其他法定權利不受此限制。香港按當地法律及實際合約處理，不套用內地定金罰則。
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普通運費與額外保價，分開確認
預設使用順豐。本公司寄往中心的普通運費由我們承擔。中心寄給客戶的普通運費可由本公司承擔，以雙方事先確認的安排為準，不自動指定客戶付款。無論因客戶或賣方原因取消，中心寄回本公司的普通回程運費均由我們承擔，不向客戶額外收取。買家要求額外保價時，相關額外費用由買家負擔；實際寄件人須與客戶在寄出前確認金額、保障範圍、費用及索償方式。普通運費與額外保價費分開記錄，其他未確認安排不預設付款方。保價並不等於無條件全額賠償。
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賣方責任及實際鑑定費補償
型號、原裝程度、品相或附件等與事先約定重大不符，屬賣方責任。如因本公司原因令客戶損失已付第三方鑑定費，我們全數補償實際鑑定費。請提供原交易編號、收費憑證、報告及溝通資料；核對原因、實付金額及收款方後，保留補償確認及處理紀錄，不要求放棄法定權利。定金或訂金、退款及其他法定責任按適用法律另行處理，網站不會自動判責或退款。
LET US TALK
先溝通，再安排。
請通過正式郵箱或微信說明需要的服務。上門時間、受理範圍與報價由雙方確認；網站不收款。
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